Sutarties atsisakymo mygtukas „Shopify“ parduotuvėje: ko reikalaujama ir kaip jį įdiegti

ES pirkėjai jau seniai turi 14 dienų persigalvoti dėl daugumos pirkinių internetu. 2026 m. birželio 19 d. pasikeitė tai, kaip lengvai tai turi būti įmanoma. Direktyva (ES) 2023/2673 Vartotojų teisių direktyvą papildė taisykle: jei sutartis sudaryta internetu, pirkėjas turi galėti jos atsisakyti taip pat internetu, toje pačioje vietoje, naudodamasis elektronine atsisakymo funkcija.

Tai nėra nauja teisė ir ji nekeičia pinigų grąžinimo taisyklių. Tai reikalavimas pačiam mygtukui: atsisakyti turi būti taip pat lengva rasti ir padaryti, kaip buvo nupirkti.

Ko reikalauja taisyklė

• Aiškus užrašas. Funkcija pažymima žodžiais „Atsisakykite sutarties čia“ ar kita tokia pat aiškia formuluote. Neaiški nuoroda „Pagalba“ ar „Susisiekite“ netinka.
• Lengvai randama visą atsisakymo laikotarpį. Ji turi būti gerai matoma parduotuvėje ir pasiekiama, kol baigiasi pirkėjo atsisakymo terminas.
• Du žingsniai. Pirmiausia pirkėjas įveda duomenis, pagal kuriuos atpažįstamas jis ir užsakymas: vardą, užsakymo numerį ir el. paštą patvirtinimui. Tada patvirtina antru mygtuku, pavyzdžiui, „Patvirtinti sutarties atsisakymą“.
• Automatinis patvirtinimas. Parduotuvė nedelsdama išsiunčia patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu, su atsisakymo turiniu bei jo pateikimo data ir laiku.
• Jokių kliūčių. Direktyvos apžvalgose pabrėžiama, kad pirkėjui neturėtų tekti kurti paskyros ar prisijungti.

Kam tai taikoma: kiekvienai e-parduotuvei, parduodančiai vartotojams ES, nesvarbu, kur įsikūrusi pati parduotuvė. Netaikoma prekybai tarp įmonių ir prekėms, kurių atsisakyti teisės apskritai nėra, pavyzdžiui, personalizuotoms ar greitai gendančioms prekėms.

Ką duoda „Shopify“

„Shopify“ pagalbos straipsnyje apie ES atsisakymo teisę rašoma, kad grąžinimo ir atšaukimo taisyklės gali padėti įvykdyti šį reikalavimą. Jas rasite Settings → Policies → Return and cancellation rules:

• Cancellation rules (atšaukimo taisyklės) taikomos dar neišsiųstoms prekėms. Įjungus jas, pirkėjai užsakymą gali atšaukti patys savo paskyroje.
• Return rules (grąžinimo taisyklės) taikomos išsiųstoms prekėms. Nustatote grąžinimo terminą, nuo kada jis skaičiuojamas (pavyzdžiui, nuo pristatymo), grąžinimo siuntimą ir galimą sandėliavimo mokestį.
• Managed Markets. Jei į ES parduodate per „Shopify“ Managed Markets, tiems užsakymams „Shopify“ reikalavimus atitinkančias atšaukimo ir grąžinimo taisykles pritaiko automatiškai.

Atminkite, kad abi taisyklės taikomos tik užsakymams, pateiktiems po to, kai jas įjungėte ar pakeitėte.

Kur „Shopify“ taisyklių gali nepakakti

Savarankiškas grąžinimas ir atšaukimas „Shopify“ veikia per pirkėjų paskyras: pirkėjas prisijungia kodu, atsiųstu į el. paštą. Savo parduotuvėje patikrinkite:

• Pirkėjai be paskyros ir prisijungimas. Ar gali atsisakyti tas, kas nenori jungtis? Jei vienintelis kelias yra paskyra, verta pasiūlyti ir viešą būdą.
• Užrašas. Ar yra visiems matoma, aiškiai pavadinta nuoroda, pavyzdžiui, „Atsisakykite sutarties čia“, o ne tik mygtukas „Grąžinti“ giliai paskyroje?
• Patvirtinimas. Ar pirkėjas automatiškai gauna patvirtinimą, kuriame matyti, ką jis pateikė, ir data bei laikas?
• Terminas. Ar grąžinimo terminas yra ne trumpesnis nei įstatyme numatytos 14 dienų, prekėms skaičiuojant nuo pristatymo?

Praktinis įdiegimas žingsnis po žingsnio

1. Įjunkite taisykles. Skiltyje Settings → Policies → Return and cancellation rules įjunkite atšaukimo ir grąžinimo taisykles, grąžinimo terminą nustatykite ne trumpesnį nei 14 dienų nuo pristatymo.
2. Pridėkite matomą nuorodą. Skiltyje Content → Menus atidarykite Footer menu ir pridėkite nuorodą „Atsisakykite sutarties čia“, vedančią į puslapį, kuriame paaiškinta, kaip atsisakyti.
3. Pasiūlykite būdą be prisijungimo. Tame puslapyje pateikite nuorodą į paskyrą prisijungusiems pirkėjams ir formą, veikiančią be paskyros: ji klausia vardo, užsakymo numerio ir el. pašto, turi atskirą mygtuką „Patvirtinti sutarties atsisakymą“ ir automatiškai išsiunčia patvirtinimą su data ir laiku. Įprasta kontaktų forma dažniausiai laišką siunčia tik jums, o ne pirkėjui, todėl tai patikrinkite. „Shopify App Store“ yra keletas programėlių, sukurtų būtent tam.
4. Atnaujinkite rašytinę politiką. Skiltyje Settings → Policies atnaujinkite Return and refund policy ir paaiškinkite, kaip naudotis atsisakymo funkcija.
5. Išbandykite kaip pirkėjas be paskyros. Pateikite bandomąjį užsakymą neprisijungę, tada jo atsisakykite ir patikrinkite patvirtinimo laišką.

Kaip tai taikoma Lietuvoje

Kiekviena šalis direktyvą perkelia į savo teisę. Lietuvoje reikalavimas taikomas nuo 2026 m. birželio 19 d., o jo laikymąsi prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT). 15min cituojami „Sorainen“ teisininkai rekomendavo mygtukui formuluotę „Atsisakykite sutarties čia“, patvirtinimui rekomendavo „Patvirtinti sutarties atsisakymą“, ir paminėjo baudas nuo 500 iki 5 000 Eur. „Shopify“ straipsnyje pažymima, kad kai kuriose ES šalyse baudos gali siekti iki 4 % metinės apyvartos.

Yra ir dar viena priežastis tai padaryti gerai: jei pirkėjas tinkamai neinformuotas, kaip atsisakyti, atsisakymo terminas gali pailgėti iki 12 mėnesių.

Dažnos klaidos

• Tik el. pašto adresas. „Parašykite mums, jei norite atsisakyti“ nėra elektroninė atsisakymo funkcija.
• Mygtukas tik prisijungus. Pirkėjai, pirkę be paskyros, jo nepasieks.
• Nėra automatinio patvirtinimo. Be jo pirkėjas neturi įrodymo, kada atsisakė.
• Neaiškus užrašas. „Grąžinimai“ ar „Pagalba“ aiškiai nepasako, kad būtent čia atsisakoma sutarties.
• Atsisakymo ir pinigų grąžinimo painiojimas. Mygtukas užfiksuoja pirkėjo sprendimą. Įprastos grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklės galioja ir po jo.
• Užrašai tik angliškai. Mygtuką pavadinkite ta kalba, kuria skaito jūsų pirkėjai.